西安鼎兴自控工程有限公司提示：人防设备企业如何与与倔强型顾客打交道！

人防设备企业与与倔强型顾客打交道要注意以下几点：

(1)顾客的表现这类顾客比固执型顾客更顽固，到了倔强的程度。营销人员不同意他的意见，他就以不合作的态度对待营销人员。顾客固执到了这种程度，常令人束手无策。

(2)心理分析

①制造声势。这类顾客具有共同的心理特点，即绝不能输给对方。为了达到这个目的，顾客便故意制造气势，给对方施加压力，甚至以不买对方的东西相要挟。这类顾客的好胜心很强，行为上有很强的攻击性，而这类顾客的内心都是刚强的，有不达目的绝不罢休的一股劲，因此决不会轻易放弃自己的主张。正是在这种刚强心理的驱使下，行为上制造声势才成为威胁对方的最直接手段。

②不愿半途而废。性格倔强的人自尊心比一般人更强，不肯轻易认错。这类顾客也有很强的意志。在达到目的前，他能忍受很大的压力，克服较大的困难。正是由于意志坚强，他在任何情况下都能保持较为稳定的情绪，固执到底。

③内心脆弱。不想向别人认输的最好办法是固执己见。性格刚强的人有这种想法会由固执发展到倔强，性格脆弱的人具有这种想法在固执的基础上加涂一层也发展为倔强。内心脆弱的顾客有一个最大的弱点：自卑感很强，自信心不足，而又要表现出倔强的行为。这种倔强没有坚强的心理基础作保障，因而“外强中干”。自卑的心理需要倔强的行为来补偿，而行为处处受自卑感的影响。只要营销人员方法得当，这种顾客就会因失去心理基础而击倒自己。本意是保护自己，使自己强壮起来，结果反而更早地暴露出缺点。可见，内心脆弱的人不管采用什么方式来掩饰或保护自己，如发牢骚、装出倔强的行为，都因无坚实的心理基础，迟早会在营销人员面前露出“马脚”。

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